lắng nghe đối tác
Nêu yêu cầu và cách lắng nghe đối tác
Hỏi hàng loạt câu hỏi dẫn dắt: tránh trả lời nếu không hiểu ý định, kiểm tra bất kỳ tuyên bố nào của đối phương, gắn điều kiện vào những nhượng bộ. Quá trình đưa ra những đề nghị của hai bên – Đưa đề nghị nhưng đừng bộc lộ nhiều cảm xúc, dễ cho
