Bảy cách người dẫn giúp nhóm làm việc hiệu quả, từ mục tiêu chung đến buổi nhìn lại
Nhóm chạy tốt không nhờ khẩu hiệu mà nhờ bảy việc người dẫn làm đều tay: mục tiêu một câu, vai rõ, quy ước ít mà giữ, thông tin chung và nhịp nhìn lại.
#dẫn dắt nhóm
Các quy luật của làm việc nhóm: kích thước, trách nhiệm chung và những cái bẫy có tên
Những quy luật làm việc nhóm có nghiên cứu: hiệu ứng Ringelmann, ỷ lại xã hội, số kênh liên lạc tăng theo kích thước, luật Brooks và tư duy bầy đàn của Janis.
Thành viên giỏi nhất nhóm nhưng khó hợp tác: người dẫn xử lý thế nào cho công bằng
Người giỏi nhất nhóm mà coi thường đồng nghiệp, giữ thông tin, phá quy ước: tách đóng góp khỏi hành vi, nói chuyện dựa trên dữ kiện và đặt ranh giới rõ ràng.
Bất đồng về việc và va chạm về người: giữ tranh luận nhóm không thành hiềm khích
Nghiên cứu của Jehn tách xung đột về việc khỏi xung đột về quan hệ. Người dẫn giữ tranh luận ở tầng việc, chặn trượt sang chuyện cá nhân và hoà giải khi đã trượ
Vai trò nhóm Belbin: chín vai, cách dùng khi chia việc và tranh luận về độ tin cậy
Mô hình Belbin chia đóng góp trong nhóm thành chín vai. Bài giải thích từng vai, cách người dẫn dùng để nhìn khoảng trống của nhóm, và các phê bình về bộ câu hỏ
Giữ tinh thần nhóm sau một thất bại: người dẫn nói gì, làm gì trong những ngày đầu
Mất hợp đồng, dự án đổ, sự cố trước khách: người dẫn nói thẳng điều đã xảy ra, nhận phần mình, chặn đổ lỗi, nhìn lại có cấu trúc và cho nhóm một bước tiếp theo