Nói ngắn gọn mà không cộc: cắt chữ thừa nhưng giữ phép lịch sự
Ngắn gọn là bỏ phần người nghe không cần, không phải bỏ phép lịch sự. Cách nhận ra chữ thừa, giữ lại chữ mềm, kèm ví dụ trước và sau cho lời nói, tin nhắn và th
#nói ít mà rõ
Im lặng đúng lúc trong giao tiếp: khi nào nên ngừng nói và im lặng sao cho khỏi lạnh
Im lặng đúng lúc giúp người kia nói hết, nghĩ kỹ và nghe rõ điều vừa nói. Khi nào nên ngừng, im lặng bao lâu, và vì sao im lặng khác lạnh nhạt hay giận dỗi.