Bản lĩnh khi chịu áp lực

Giữ vững khi việc khó: chống căng thẳng cho người phải đứng mũi chịu sào; giữ bình tĩnh khi bị chỉ trích công khai; kiềm cơn nóng giận trong công việc; quyết định khi thiếu thông tin; nhận sai mà không sụp; cảm giác "mình không xứng" (hội chứng kẻ mạo danh) ở người mới lên vị trí; khiêm tốn mà không tự hạ; giữ nguyên tắc khi bị nài ép; bình tĩnh trong khủng hoảng nhỏ của cơ sở (khách làm ầm, sự cố); hồi lại sau một thất bại trước nhiều người.