#xử lý sự cố trong nhóm

Vai trò quyết định của người lãnh đạo giỏi: khởi xướng, dập sự cố, chia nguồn lực

Bốn vai trò quyết định theo Mintzberg: khởi xướng, xử lý xáo trộn, phân bổ nguồn lực, thương lượng. Người dẫn giỏi chọn gì, bỏ gì, ví dụ chủ chuỗi tiệm bánh.