Truyền đạt thông tin để người nghe làm đúng: nói kết luận trước và kiểm lại cách hiểu
Truyền đạt tốt đo bằng việc người nghe làm đúng: nói kết luận trước, một việc một người một hạn, kiểm lại cách hiểu bằng câu hỏi mở và chọn đúng kênh cho từng l
Giao tiếp rõ ràng và biết nghe
Giao tiếp của người có khí chất: kỹ năng giao tiếp gồm những gì; truyền đạt thông tin cho đúng người hiểu đúng (nói kết luận trước, kiểm lại cách hiểu); nghe thấu cảm khi người kia đang bực hoặc buồn; nói ngắn gọn mà không cộc; nói "không" mà giữ được quan hệ; nói chuyện khó (báo tin xấu, nhắc người lớn tuổi hơn); giữ giọng khi bị nói nặng; xin lỗi đúng cách; im lặng đúng lúc; giao tiếp qua tin nhắn có chừng mực.
Nghe thấu cảm khi người kia đang bực hoặc buồn: nói gì, tránh gì, lúc nào giải quyết
Thấu cảm khác đồng cảm và thương hại: cách nghe một người đang bực hay buồn, câu nên nói, câu nên tránh, và dấu hiệu cho thấy đã đến lúc chuyển sang giải quyết
Nói ngắn gọn mà không cộc: cắt chữ thừa nhưng giữ phép lịch sự
Ngắn gọn là bỏ phần người nghe không cần, không phải bỏ phép lịch sự. Cách nhận ra chữ thừa, giữ lại chữ mềm, kèm ví dụ trước và sau cho lời nói, tin nhắn và th
Nói "không" mà vẫn giữ quan hệ: với cấp dưới, khách quen và người thân nhờ vả
Từ chối cấp dưới xin ngoại lệ, khách quen xin bớt giá, người thân nhờ vả chuyện làm ăn: cấu trúc một lời "không" rõ ràng, lý do ngắn, phần còn làm được và câu m
Cách báo tin xấu trực tiếp: nói sớm, nói thẳng tin trước rồi mới tới lý do
Báo khách trễ hạn, báo nhân viên đề xuất bị bác, báo nhóm dự án dừng: thứ tự tin – lý do – bước tiếp, câu mở đầu, điều cần tránh và cách đón phản ứng đầu tiên.
Nhắc nhở người lớn tuổi hơn ở chỗ làm: xưng hô, chọn lúc và câu mở lời
Trưởng nhóm trẻ có cấp dưới lớn tuổi, góp ý đồng nghiệp đàn anh hay nhắc cô chú trong cơ sở gia đình: xưng hô, chọn lúc, câu mở lời, giữ thể diện người nghe.
Bị nói nặng lời giữa cuộc trao đổi: giữ giọng, gọi tên vấn đề và kéo về việc
Khi khách, đối tác hay người nhà nói nặng giữa cuộc trao đổi một-một: câu đáp giữ được giọng, cách gọi tên vấn đề, kéo về việc, và khi nào nên dừng cuộc nói để
Cách xin lỗi đúng: các phần của một lời xin lỗi tử tế và những câu làm hỏng nó
Lời xin lỗi có tác dụng khi nhận rõ trách nhiệm và đề nghị sửa. Các phần cần có, câu "nếu… thì xin lỗi" làm hỏng gì, xin lỗi khách, nhân viên, người nhà.
Im lặng đúng lúc trong giao tiếp: khi nào nên ngừng nói và im lặng sao cho khỏi lạnh
Im lặng đúng lúc giúp người kia nói hết, nghĩ kỹ và nghe rõ điều vừa nói. Khi nào nên ngừng, im lặng bao lâu, và vì sao im lặng khác lạnh nhạt hay giận dỗi.
Kỹ năng giao tiếp gồm những gì: bản đồ sáu nhóm kỹ năng và cách tự đánh giá
Giao tiếp không chỉ là nói hay: sáu nhóm kỹ năng từ nói rõ, nghe, viết đến giữ bình tĩnh lúc căng, kèm bảng tự chấm theo tình huống và cách xin nhận xét thật.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.