#nghe khi người khác tức giận

Nghe thấu cảm khi người kia đang bực hoặc buồn: nói gì, tránh gì, lúc nào giải quyết

Thấu cảm khác đồng cảm và thương hại: cách nghe một người đang bực hay buồn, câu nên nói, câu nên tránh, và dấu hiệu cho thấy đã đến lúc chuyển sang giải quyết