#xin lỗi mà không biện minh

Cách xin lỗi đúng: các phần của một lời xin lỗi tử tế và những câu làm hỏng nó

Lời xin lỗi có tác dụng khi nhận rõ trách nhiệm và đề nghị sửa. Các phần cần có, câu "nếu… thì xin lỗi" làm hỏng gì, xin lỗi khách, nhân viên, người nhà.