#tiếng nói của nhân viên

Người dẫn dắt nhất quán: một quy tắc cho mọi người, không đổi ý theo ai nói sau cùng

Nhất quán là lời khớp với việc, quy tắc như nhau cho người thân lẫn người mới, và không đổi ý theo ai nói sau cùng. Công bằng thủ tục, phá lệ có lý do và đổi ý