#người dẫn nhóm hoà giải

Bất đồng về việc và va chạm về người: giữ tranh luận nhóm không thành hiềm khích

Nghiên cứu của Jehn tách xung đột về việc khỏi xung đột về quan hệ. Người dẫn giữ tranh luận ở tầng việc, chặn trượt sang chuyện cá nhân và hoà giải khi đã trượ