#giữ bình tĩnh khi bị xúc phạm

Bị nói nặng lời giữa cuộc trao đổi: giữ giọng, gọi tên vấn đề và kéo về việc

Khi khách, đối tác hay người nhà nói nặng giữa cuộc trao đổi một-một: câu đáp giữ được giọng, cách gọi tên vấn đề, kéo về việc, và khi nào nên dừng cuộc nói để