#xử lý phản ứng tin xấu

Cách báo tin xấu trực tiếp: nói sớm, nói thẳng tin trước rồi mới tới lý do

Báo khách trễ hạn, báo nhân viên đề xuất bị bác, báo nhóm dự án dừng: thứ tự tin – lý do – bước tiếp, câu mở đầu, điều cần tránh và cách đón phản ứng đầu tiên.