Cách xin lỗi đúng: các phần của một lời xin lỗi tử tế và những câu làm hỏng nó
Lời xin lỗi có tác dụng khi nhận rõ trách nhiệm và đề nghị sửa. Các phần cần có, câu "nếu… thì xin lỗi" làm hỏng gì, xin lỗi khách, nhân viên, người nhà.
#nhận trách nhiệm
Năm thái độ cho thấy năng lực thật của người lãnh đạo, không cần tự nói ra
Nhận phần trách nhiệm, hỏi trước khi kết luận, chuẩn bị trước khi xuất hiện, ghi công đúng người, giữ chuẩn với chính mình: năm thái độ nhóm đọc ra năng lực thậ